<aside> 💡 HOTLEADでは基本は電話追客を行っておりますが、決まったタイミングでSMS・メール・アンケート送付を行っております。

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SMS

１.反響時SMS

• お客様からお問い合わせが入ったタイミングで送付（24時間いつでも送付）。
• 内容は定型文で「この度は（媒体名）よりお問い合わせありがとうございます。改めて担当者よりご連絡させていただきます。（御社名/電話番号）」

２.初回架電の不通時SMS

• 初回架電の不通時に、事前アンケートとともにお送りする。
• アンケート回答時にコンシェルジュに通知が届き、そのタイミングで再架電しアンケート内容をフックに会話につなげます。

３.架電6回目・8回目不通時のSMS

• ６回目・8回目不通時に留守電の代わりにお送りする。

メール

１.サンクスメール

• お客様 からお問い合わせが入ったタイミングで送付（24時間いつでも送付）。

• 内容は定型文

  

２.仮予約メール

• 仮予約時にお客様へお送りするメール

• 追客履歴上、予約後に送付されるメールは仮予約メールです。

  

３.キャンセルメール