<aside> 💡 HOTLEADの魅力として、コンシェルジュが丁寧にヒアリングした情報の提供が挙げられます。平均10分〜15分会話した情報の中から、必要な情報についてまとめて記載しております。

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手順

顧客情報詳細（チケット）URLを開く

• 対応通知メールの本文内に、顧客詳細画面のURLが記載されています。

• 対応通知が来たら、メール本文内から顧客詳細画面に飛びましょう。

  ※前回の管理画面ログインから一定時間経過していると、再度ログインが必要になります。

  

• 管理画面の顧客情報一覧やカレンダーから入ることも可能です。

顧客詳細で確認できること

１.基本情報顧客情報

• 名前、電話番後、メールアドレス、希望連絡方法・繋がりやすい時間帯、問い合わせ時（反響時）の記載内容、お客様の興味関心を確認できます。

２.予約詳細

• 予約日時、待ち合わせ場所、人数、交通手段、第一希望日時、第二希望日時、当日のご案内内容を確認できます。

• 待ち合わせ場所は、店舗・現地・担当者と相談・オンライン（対応店舗のみ）です。

• 日程・待ち合わせ場所に問題がないか、案内内容に過不足ないか、期待値調整が必要ないかを確認してください。

• 担当者と相談の場合は、お待ち合わせ場所をお客様と決定してください（なぜ相談となっているかは、顧客詳細に記載しております

  

３.追客情報（追客履歴／伝達事項）

• 追客履歴は下から上に積み上がり、架電回数、通電タイミング、お客様との会話内容や所感など確認できます。

(注意！)まれに反響タイミングとSMS・サンクスメールの送付順が逆になる場合があ

ります。

４.サマリー

• 居住形態、探し始めてからの時間、住み替え時期、建築予定地の有無、ソーシャルスタイル、比較検討中の他社・他物件などを確認できます。

• 商談の優先順位・難易度を判断し、営業担当やフォロー体制（同席の依頼など）の意思決定に活用ください。

• 住宅購入に重要なポイントをまとめておりますので、商談のシナリオ作成にもお役立てください。

  

５.顧客情報（プロフィール／現在のお住い／希望条件）

• プロフィール：家族構成や職業、ご年収、手持ちの資金など

職業やご年収はアポ取得後のアンケート（お客様カルテ）にて回答されることが多い

です。

• 現在のお住まい：住所、家賃、車の有無、現在の間取りなど
• 希望条件：希望エリア、予算、動機、希望条件など

６.問い合わせ内容

• 問い合わせ日時、媒体、問い合わせ物件などを確認できます。

  

<aside> 🐈 顧客情報にはお客様とのコミュニケーションのポイントが詰まっています！お客様の背景情報・ストーリーを想像し、商談の材料として活用してください。

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